成都铁路局就“购票占座与零食摆放”事件做出回应

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• 2026-08-21

近日，针对网络上流传的“旅客购票占座放置零食”事件，中国铁路成都局集团有限公司通过官方微博发布了情况说明。根据调查，事件发生在8月16日乘坐K1156次列车的过程中，该列车由成都局集团公司运营。当日，3名乘客通过实名制购票，购买了列车6号车厢中的005、006和007号三个硬座的车票，并乘坐从上海站到南充站的列车。其中2人已通过检票并按照票面号就座，另外一名乘客并未检票上车，却在006号座位上放置了食物。途中，另一位持无座票的乘客希望能够坐在006号空位，并请求列车员进行协调。然而，列车员在核实情况后建议两位乘客自行协商，最终双方未能达成一致。这一过程被周围其他旅客拍摄并上传到网络上，引发广泛关注。

根据《民法典》第815条，旅客应按照票面上标注的时间、班次及座位号乘坐；第816条则指出，若因旅客自身原因无法按票乘车，应及时办理退票或变更手续。交通运输部相关规章也明确，铁路运输企业和旅客必须遵循票面信息。此外，还有规定指出，旅客付费购票后即形成服务合同，检票上车后享有相应的座位使用权，而未检票的旅客在此过程中将丧失该座位的使用权。因此，若旅客未检票上车，其他人不能占用其座位，只能向列车员说明情况并寻求帮助。

铁路部门对因服务不周造成乘客不悦的情况表示歉意，并表示将加强员工培训、完善规章制度和提升服务质量，以更好地满足旅客需求。同时，他们呼吁乘客之间相互理解，携手共创和谐的出行环境。